Política de Privacidade — Nex Envios
Versão 1.2 · Vigente desde 22 de setembro de 2026
Esta Política descreve como NEX CREATIVE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 58.132.444/0001-60, com sede na Rua Dr. Leandro, 175, Sala 05, Centro, Várzea Alegre/CE, CEP 63.540-000 ("Nex Envios", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Esta Política se aplica ao site https://nexenvios.com.br e a todos os nossos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram e e-mail.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é NEX CREATIVE LTDA, CNPJ 58.132.444/0001-60. Quando a Empresa envia mensagens em nome de um cliente anunciante, no âmbito de uma campanha de publicidade contratada por esse cliente, a definição de quem é controlador e quem é operador daquele tratamento específico segue o que estiver definido no contrato firmado com o respectivo cliente.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone.
- Faturamento: dados necessários à cobrança do serviço contratado.
- Contratação: histórico de serviços contratados, planos e campanhas.
- Atendimento: conteúdo das mensagens trocadas em nossos canais, incluindo áudios, imagens e documentos enviados por você.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional e dispositivo.
- Páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso e termos de busca.
- Identificadores de cookies e tecnologias similares.
2.3 Dados recebidos de terceiros
- Confirmações e status de transação fornecidos por instituições de pagamento e antifraude.
- Identificadores de conta, status de entrega e leitura de mensagens fornecidos pela API Oficial do WhatsApp (Meta) e pelos demais provedores de mensageria utilizados nos canais de WhatsApp, SMS, RCS e torpedo de voz.
2.4 Dados de destinatários fornecidos por clientes
- Para executar uma campanha contratada, o cliente anunciante nos fornece a base de contatos que receberá as mensagens, contendo telefone e, quando informados, nome e demais campos usados para personalizar a mensagem.
- Nesse tratamento específico, e observado o disposto no item 1 desta Política, o cliente anunciante é, em regra, o controlador dos dados dos destinatários, atuando a Empresa como operadora, nos termos do art. 5º, VII, da LGPD.
- Cabe ao cliente anunciante assegurar a licitude da base fornecida e obter e comprovar a manifestação de vontade prévia (opt-in) dos destinatários.
- Registramos as respostas dos destinatários às campanhas e os pedidos de descadastro, para atender à solicitação e comprovar o atendimento.
Dados sensíveis: não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, genéticos ou biométricos). Pedimos que não os inclua em mensagens enviadas aos nossos canais.
3. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar contratações, pagamentos e prestação do serviço de envio de mensagens | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Prestar atendimento e suporte nos canais oficiais | Execução de contrato / procedimentos preliminares — art. 7º, V |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Enviar comunicações promocionais e ofertas | Consentimento — art. 7º, I |
| Personalizar a experiência e recomendar serviços | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Analisar métricas de navegação e desempenho | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos — art. 7º, VI |
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meta / WhatsApp Business Platform, provedora da API Oficial do WhatsApp utilizada para envio e recebimento de mensagens;
- provedores de mensageria e operadoras de telefonia contratados para executar os disparos nos canais de WhatsApp, SMS, RCS e torpedo de voz, aos quais transmitimos os números de destino e o conteúdo da campanha, inclusive nos casos em que a execução do disparo é delegada integralmente ao provedor;
- operadores e fornecedores que atuam em nosso nome — hospedagem, ferramentas de CRM, e-mail e analytics;
- instituições financeiras e gateways de pagamento, para processamento e antifraude;
- autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
- terceiros em operações societárias, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mantidas as obrigações desta Política.
Exigimos de todos os operadores a adoção de medidas de segurança compatíveis e o tratamento restrito às finalidades contratadas. A relação nominal dos fornecedores utilizados em cada canal pode ser solicitada pelo titular a qualquer momento, nos termos do item 9 desta Política.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia, incluindo a Meta (WhatsApp Business Platform), provedores de mensageria e prestadores de infraestrutura e hospedagem, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais adequadas ou outra hipótese legal aplicável.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para: (i) manter sua sessão ativa — cookies essenciais; (ii) medir desempenho e uso do site — cookies analíticos; (iii) exibir anúncios relevantes dentro e fora do site — cookies de publicidade. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que o bloqueio de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades da Plataforma.
Na página de apresentação da Nex Envios, o Pixel da Meta e seus cookies dependem da opção “Permitir”. A conclusão de um pedido de proposta pelo formulário incorporado também é informada à Meta pela API de Conversões, mesmo sem permitir esses cookies. Nesse caso, o envio contém o evento de conclusão, um identificador aleatório do evento, horário, endereço da página, IP e informações técnicas do navegador; não utiliza os identificadores de cookies da Meta nem inclui as respostas do formulário. Essa comunicação serve para medir os pedidos de proposta gerados pela página.
7. Prazo de retenção
- Dados fiscais e de faturamento: 5 anos, nos termos da legislação tributária;
- registros de acesso a aplicações de internet: 6 meses, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- dados de cadastro e histórico de contratações: enquanto a conta permanecer ativa e pelo prazo prescricional aplicável após o encerramento;
- registros de consentimento e de comunicações: pelo prazo necessário à comprovação do opt-in.
Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, registro de atividades e avaliação periódica de fornecedores. Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
As solicitações podem ser enviadas para nexenviosdocs@nexenvios.com.br e serão respondidas nos prazos legais. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Contato do Encarregado: nexenviosdocs@nexenvios.com.br.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada por número de versão e data. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
13. Contato e Autoridade Nacional
NEX CREATIVE LTDA (Nex Envios) CNPJ 58.132.444/0001-60 Rua Dr. Leandro, 175, Sala 05, Centro, Várzea Alegre/CE, CEP 63.540-000
Privacidade e LGPD: nexenviosdocs@nexenvios.com.br Atendimento geral: comercial@nexenvios.com.br ou contato@nexenvios.com.br Telefone: (88) 9264-0298
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.